Última actualización: 08 agosto 2026
En Contenedor Subterraneo queremos que nuestros clientes tengan información clara sobre las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
Esta política debe interpretarse conjuntamente con nuestras Condiciones Generales de Venta y con los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española.
1. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y el contrato se haya celebrado a distancia o fuera del establecimiento, podrá existir un derecho legal de desistimiento.
Con carácter general, el plazo legal es de 14 días naturales, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
El ejercicio del derecho de desistimiento no requiere justificar el motivo cuando dicho derecho resulte aplicable.
2. Productos personalizados
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a determinados productos realizados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esto puede incluir, dependiendo de las circunstancias:
- Contenedores modificados específicamente.
- Aperturas personalizadas.
- Instalaciones especiales.
- Pinturas o acabados específicos.
- Adaptaciones estructurales.
- Equipamientos realizados específicamente para el cliente.
- Otras modificaciones personalizadas.
Antes de comenzar trabajos personalizados, informaremos al cliente de las condiciones aplicables.
3. Contenedores de segunda mano
Los contenedores usados pueden presentar signos propios de su utilización anterior.
Por ejemplo:
- Arañazos.
- Abolladuras.
- Desgaste.
- Oxidación superficial.
- Reparaciones.
- Diferencias de color.
- Marcas de uso.
Estas características no constituyen necesariamente un defecto cuando forman parte del estado del producto ofrecido y han sido informadas al cliente.
Los derechos legales del consumidor respecto de faltas de conformidad permanecen vigentes.
4. Solicitud de devolución
Cuando el derecho de devolución o desistimiento resulte aplicable, el cliente podrá comunicar su decisión mediante:
Email: contacto@contenedorsubterraneo.es
Dirección postal: C/ Pompeu Fabra 4 Bajos, Palma de Mallorca
La comunicación deberá incluir, cuando sea posible:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto.
- Fecha de recepción.
- Declaración clara de la voluntad de desistir o solicitar la devolución.
5. Devolución del producto
Cuando corresponda realizar una devolución, se coordinará previamente con la Empresa.
Debido a las dimensiones y características de los contenedores, su devolución puede requerir medios de transporte especializados.
Cuando legalmente corresponda al consumidor asumir los costes directos de devolución, dichos costes serán informados conforme a la normativa aplicable.
6. Reembolso
Cuando corresponda realizar un reembolso por ejercicio válido del derecho de desistimiento, la Empresa reembolsará las cantidades correspondientes conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
El reembolso se realizará, en principio, utilizando el mismo medio de pago utilizado para la operación, salvo acuerdo válido en contrario.
Cuando legalmente corresponda, el reembolso podrá quedar condicionado a la recuperación del bien o a la acreditación de su devolución.
7. Productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto que no corresponde con el pedido o presenta un daño que pueda ser imputable a la Empresa o al transporte contratado por ella, deberá comunicarlo lo antes posible.
Recomendamos proporcionar:
- Fotografías.
- Vídeos cuando sean necesarios.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del embalaje o del contenedor, cuando proceda.
La Empresa analizará la incidencia y propondrá la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
8. Faltas de conformidad
La presente política no limita los derechos legales del consumidor en materia de conformidad y garantía.
Cuando exista una falta de conformidad legalmente imputable al vendedor, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente.
9. Cancelación de servicios de transporte e instalación
Cuando el pedido incluya transporte, descarga, grúa o instalación, la cancelación podrá estar sujeta a condiciones específicas cuando dichos servicios ya hayan sido organizados, ejecutados o contratados a terceros.
Estas condiciones se comunicarán al cliente antes de la contratación cuando resulten aplicables.
Los derechos legales de los consumidores permanecerán en todo caso protegidos.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
Contenedor Subterraneo
Email: contacto@contenedorsubterraneo.es
Teléfono: +491778612624
Dirección: C/ Pompeu Fabra 4 Bajos, Palma de Mallorca
Nuestro equipo estudiará cada solicitud y proporcionará una respuesta conforme al contrato y a la legislación aplicable.